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抖音生活服務(wù)嚴(yán)打飛單:一季度處置近4.5萬商家

新榜商橋
情報行業(yè)動態(tài)

新榜訊 近日,抖音生活服務(wù)正式開啟“飛單行為專項(xiàng)治理行動”,堅(jiān)決打擊商家誘導(dǎo)用戶脫離平臺進(jìn)行交易的違規(guī)之舉(即“飛單”)。平臺依憑《抖音生活服務(wù)商家飛單行為管理細(xì)則》,對飛單違規(guī)狀況從嚴(yán)從重處理,并自 5 月 26 日起每雙周公布違規(guī)商家名單,以強(qiáng)化治理并發(fā)揮警示功效。 抖音生活服務(wù)平臺建立了技術(shù)監(jiān)測、人工核查、投訴舉報等多元識別渠道,對查實(shí)的飛單行為予以分級處置,涵蓋警告、扣除違規(guī)分、限制內(nèi)容分發(fā)、商品下架、封禁團(tuán)購功能等措施。對于情節(jié)惡劣的商家,將直接永久封禁其經(jīng)營資格。今年第一季度,平臺已識別并處置近 4.5 萬個涉及飛單違規(guī)的商家。 “飛單”行為是指商家在用戶于平臺完成購買或表露購買意向后,通過明示或暗示的手段,誘導(dǎo)用戶繞開抖音支付、核銷或完成交易,典型違規(guī)場景包括:其一,引導(dǎo)用戶采用現(xiàn)金、刷卡、第三方支付等非平臺方式結(jié)算;其二,以店內(nèi)會員優(yōu)惠取代平臺套餐支付;其三,用更低價格方案吸引用戶脫離平臺交易;其四,核銷后引導(dǎo)用戶通過非平臺渠道補(bǔ)差價;其五,在直播、聊天、電話等場景直接引流至其他平臺;其六,以返點(diǎn)、福利、系統(tǒng)故障等為由促成非平臺交易等。這類行為不但破壞平臺交易規(guī)則,還極有可能使消費(fèi)者遭遇虛假宣傳、價格欺詐、售后無保障等風(fēng)險。


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